
近日,兰州某高校大学生因对大盘鸡店的服务不满给出差评,却遭商家嘲讽 “学历低,毕业后只能送外卖”,引发学生强烈不满。此事一经发布,迅速引发广泛关注。
网络流传的多张截图显示,多位消费者在外卖订单中给出差评,反映出餐慢、分量不足、服务态度恶劣等问题。然而,商家针对这些差评的回复却进一步激化了矛盾。截图显示,针对抱怨出餐慢的差评,商家称:“不好好学习研究外卖了,给你解释了是饭点特别忙,出了校门到电子厂报到吧。”

对于质疑餐品只有鸡皮和鸡骨头的评论,商家则回复:“学习不成,专挑外卖的毛病找存在感,将来进社会就很迷茫了,送外卖吧。”

另有顾客指出,商家出餐慢不回消息也不退款,且分量小,像店里吃剩下的送过来的。商家在回复中写道:“那你要整只鸡 100,你吃得起吗?”
开门做生意,接受顾客评价本是基本准则,哪怕是负面反馈,合理回应即可化解。但这家大盘鸡店的操作,却刷新了行业底线。面对学生 “食材不佳” 的差评,店家没有反思自身问题,反而摆出高高在上的姿态,在回复中直接开启人身攻击模式。

对此,网友议论纷纷。有人表示,这是赤裸裸的人身攻击,公然进行职业歧视,严重伤害了学生的情感。还有人表示,开个店还能开出高级感了?有什么好豪横的?不好好把服务做好,还恶语相向!
随着舆论的进一步发酵,品牌总部随后发布公告,宣布与该门店解除加盟合作关系,并责令其拆除所有品牌标识。截至12月28日,涉事门店已处于停业状态。

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